Nos équipes se mobilisent pour proposer un accueil et une prise en charge de qualité.
Votre expérience patient
Vous pouvez à tout instant témoigner de votre satisfaction, des difficultés rencontrées ou faire des suggestions. Vos interlocuteurs directs sont les professionnels que vous rencontrez dans les services, en particulier les cadres de santé ou les chefs de service. N’hésitez pas à leur faire part de vos questions, ressentis ou doutes, tout au long de votre prise en charge. Si besoin, vous pouvez solliciter d’autres interlocuteurs en fonction de votre situation.
Vos interlocuteurs
Vous rencontrez des difficultés pendant votre séjour ?
L’ensemble de la communauté hospitalière se mobilise pour garantir le meilleur service donné aux patients.
Si vous étiez insatisfait de votre prise en charge, n’hésitez pas à le faire savoir au cadre de santé de votre service de soins par l’intermédiaire des professionnels que vous rencontrerez. Vos remarques seront prises en compte.
Vous pouvez également faire part de vos plaintes ou réclamations auprès des interlocuteurs institutionnels :
- service qualité, gestion des risques et sécurité de soins : qualite@pole-pssl.fr
- représentants des usagers : relationusagers@pole-pssl.fr
Les représentants des usagers sont issus d'associations agréées, indépendants de l’hôpital et désignés par l’Agence Régionale de Santé.
Ils portent la parole des patients, font valoir leurs droits et contribuent, par leurs avis et leur présence à diverses instances et groupes de travail, à améliorer l'accueil et la prise en charge des patients.
Une rencontre peut être organisée sur rendez-vous sur simple demande. Vous pouvez prendre rendez-vous avec le service relations usagers et droits des patients du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30.
Contact
📞 02 44 71 30 00
📧 relationusagers@pole-pssl.fr
La Commission des usagers (CDU) est l’organe représentatif des usagers au sein de l’établissement.
Elle se réunit 4 fois par an, et a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches.
Elle contribue à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle travaille également sur l'élaboration des outils de recueil d'indicateurs de la satisfaction des usagers.
La commission rédige chaque année un rapport sur son activité et sur le respect des droits des usagers au sein de l'établissement.
Elle est composée de :
- Directeur de l'établissement
- Le Président de la CME (commission médicale d'établissement)
- Deux médiateurs et leurs suppléants
- Deux représentants d'usagers et leurs suppléants
- Un représentant de la commission des soins infirmiers, de rééducation et médico technique et son suppléant
- Un représentant du personnel et son suppléant
- Un représentant du conseil de surveillance et son suppléant
La Commission des usagers, les représentants des usagers ou les médiateurs peuvent être saisis à tout moment.
Questionnaire de satisfaction
A votre admission, nous vous demanderons votre adresse e-mail afin de recueillir votre expérience par le biais d’un questionnaire en ligne : questionnaire national e-Satis envoyé par la Haute Autorité de Santé (HAS) après votre sortie.
🔎 En savoir plus sur le questionnaire e-Satis
Vous pouvez également nous faire part de vos remarques par le biais du questionnaire de satisfaction interne distribués dans les services de soins.
Patient traceur
Durant votre hospitalisation, vous pourrez être sollicité pour un entretien.
Il vous sera demandé de vous exprimer sur votre ressenti global concernant votre prise en charge (prise en compte de vos besoins, écoute des professionnels de santé, prise en charge de votre douleur, compréhension des informations délivrées sur votre état de santé).
L’entretien se fera par un binôme extérieur au service, qui respectera les règles de confidentialité et de secret médical auxquelles sont soumis les professionnels. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser de participer.
🔎 En savoir plus sur le Patient traceur
Votre avis et l’analyse de votre parcours des soins permettront à nos équipes de mettre en place des actions d’amélioration pour une meilleure qualité des soins dans un objectif de confort et de sécurité.