Préparez sereinement votre séjour à l’hôpital
à l’aide du livret « Votre hospitalisation ».
💡Véritable guide pratique pour les patients et leurs proches, vous y retrouverez toutes les informations à connaitre dans le cadre de votre hospitalisation : plan d’accès, formalités administratives, services et prestations de confort, etc.
Ce nouveau format plus moderne, a été entièrement repensé avec un objectif : transmettre une information plus claire et plus accessible à nos patients hospitalisés et à leurs proches.
Les modalités de diffusion évoluent également :
- Les patients ou leurs proches pourront télécharger la version numérique du livret via un QR Code affiché dans l’ensemble des chambres des services d’hospitalisation.
- Les patients ou leurs proches pourront obtenir une version imprimée du livret s’ils en font la demande auprès d’un professionnel du service.
Pour sa première participation au défi national Mai à Vélo, le Pôle Santé Sarthe et Loir a mobilisé 33 professionnels tout au long du mois de mai 2026. Une aventure collective couronnée par une cérémonie de remise des prix le 25 juin, qui a confirmé l’élan suscité par cette initiative.
Mai à Vélo : un défi national aux ambitions durables
Lancé en 2021 à l’initiative du ministère de la Transition écologique et du ministère des Sports, Mai à Vélo s’est imposé en cinq ans comme l’un des rendez-vous incontournables de la mobilité durable en France.
Chaque année au mois de mai, citoyens, entreprises, établissements publics, associations et collectivités sont invités à prendre leur vélo — pour aller travailler, faire leurs courses ou simplement bouger davantage. Leur performance kilométrique est alors enregistrée sur l’application Geovelo.
Cette sixième édition de Mai à Vélo a une nouvelle fois confirmé l’engouement croissant des Français pour la mobilité cyclable.
- 19,8 millions de kilomètres ont été parcourus collectivement sur l’ensemble du territoire, soit une progression de +29 % par rapport à 2025 — l’équivalent de 494 fois le tour de la Terre, et 4 308 tonnes de CO₂ économisées par rapport à une distance équivalente en voiture.
- 225 454 participants ont pris part au challenge, avec une hausse de +19 % de participants actifs.
- 3 809 communautés créées partout en France.
🔎 Consulter le bilan national 2026 sur maiavelo.fr
Bouger, c’est prendre soin de soi
Pendant tout le mois de mai, 33 professionnels du Pôle Santé Sarthe et Loir ont pédalé, chacun à leur rythme et selon leurs possibilités : trajets domicile-travail, sorties du weekend, petite pause active entre deux prises de poste — chaque kilomètre parcouru a compté !
Au-delà du geste sportif, ce défi portait un sens particulier pour un établissement de santé. Celui d’incarner, au quotidien, les messages de prévention qu’il défend : l’activité physique régulière, même modérée, est aujourd’hui reconnue comme un levier essentiel face aux maladies chroniques — diabète, maladies cardiovasculaires, troubles musculo-squelettiques…
Pour nos professionnels, participer à Mai à Vélo, c’était donc aussi prendre soin de soi.
« Je n’avais pas vraiment l’habitude de venir au travail à vélo, mais ce challenge m’a donné le déclic. J’ai rapidement pris goût à ces trajets du matin : ça change vraiment le début de ma journée. » — Prénom, fonction, service
Mais ce que les participants n’avaient pas forcément anticipé, c’est la dimension collective que le défi allait prendre :
Ce qui m'a surpris, c'est de découvrir que des collègues d'autres services participaient aussi. On s'est retrouvés à comparer nos itinéraires, à se donner des conseils… C'est une façon inattendue de créer du lien.
— Anne Cécile, diététicienne
Pédaler pour une cause
Au-delà du défi sportif et collectif, la participation de nos professionnels portait une dimension solidaire.
Les kilomètres enregistrés par l’ensemble des participants sur le territoire français ont contribué à soutenir la Fédération Française des Diabétiques, partenaire de l’opération nationale, avec un objectif commun : lutter contre la sédentarité, premier facteur de risque du diabète de type 2.
Ce partenariat rappelle une réalité médicale bien établie : l’activité physique est l’un des piliers thérapeutiques essentiels dans la prévention et la prise en soin du diabète.
La remise des prix : célébrer l’aventure ensemble
Le 25 juin 2026, participants et organisateurs se sont retrouvés pour la cérémonie de remise des prix.
Un moment convivial qui a permis de revenir sur les résultats du défi, de récompenser les professionnels les plus investis et de partager un temps d’échange autour de cette première édition.
« Proposer ce challenge à nos professionnels, c’était leur offrir une parenthèse différente dans leur quotidien professionnel. Voir leur enthousiasme tout au long du mois a été une vraie satisfaction. Nous espérons que cette première édition n’est que le début. » — Katharina .G, responsable du développement durable
Notre bilan
📍 3 073 kilomètres au cours du mois de mai — soit l’équivalent de 7 allers-retours entre Le Mans et Paris, ou encore près de 6 fois le tour du département de la Sarthe.
🌱193,1 kg de CO₂ évités par rapport à des déplacements équivalents effectués en voiture.
🚲 190 trajets enregistrés qui reflète la régularité de l’engagement collectif
Notre podium interne
Trois prix ont été remis lors de cette cérémonie, récompensant des formes d’engagement complémentaires :
- Le prix du plus grand nombre de kilomètre parcourus sur le mois
- Le prix de la régularité
- Le prix de la meilleure photo
🚴 Prix du plus grand nombre de kilomètres parcourus sur le mois
🔄 Prix de la régularité
📸 Prix de la meilleure photo
👏 Un grand bravo à l’ensemble des professionnels qui ont enfourchés leur vélo !
Nous vous laissons maintenant découvrir une belle série de photos réalisées par nos professionnels à l’occasion de ce défi !
Retrouvez-les dans le carrousel d’images ci-dessous 👇
En raison de la baisse des températures, de la diminution des tensions dans les services de soins et de la levée du plan blanc territorial par l’Agence Régionale de Santé Pays de la Loire, le Directeur général de l’établissement met fin au plan blanc canicule à l’hôpital. Le plan bleu, déclenché sur les EHPAD et le Foyer il y a 15 jours, est également levé.
Le Pôle Santé Sarthe et Loir maintient toutefois une vigilance renforcée face au risque d’une nouvelle hausse des températures annoncée cette semaine, et des tensions capacitaires susceptibles de revenir.
Nous sommes reconnaissants et conscients des efforts fournis qui ont permis de faire face aux besoins de prise en charge et de soigner les patients dans les meilleures conditions possibles, malgré le niveau de contrainte induit par l’épisode caniculaire hors normes.
Un grand merci à l’ensemble de nos professionnels, des pompiers volontaires et des bénévoles pour leur engagement et leur mobilisation tout au long de cet épisode de chaleur.
Se frictionner les mains avec un produit hydro-alcoolique ou se les laver soigneusement sont des gestes du quotidien des plus puissants pour protéger les patients et les soignants. Notre service EOH revient sur le défi lancé aux professionnels à l’occasion de la Journée mondiale d’hygiène des mains, et vous explique pourquoi il reste au cœur de la prévention des infections.
Chaque année le 5 mai, la Journée mondiale de l’hygiène des mains rappelle à l’ensemble des professionnels de santé, des patients et du grand public l’importance capitale de cette pratique.
En 2026, le thème retenu par l’OMS : « Les gants, parfois. L’hygiène des mains toujours » souligne que si le port de gants est parfois nécessaire, il ne remplace en aucun cas une hygiène rigoureuse des mains.
Un défi mobilisateur au sein du PSSL
À l’occasion de cette journée, l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) du Pôle Santé Sarthe et Loir a choisi de sensibiliser ses équipes de façon originale et ludique.
Dans le cadre de la mission RéPIA, un défi a été lancé à l’ensemble des services : réaliser la meilleure photo d’équipe mettant en avant les bons messages sur l’hygiène des mains.
L’objectif était clair : mobiliser les professionnels autour d’un enjeu de santé majeur, tout en laissant libre cours à leur créativité. Chaque équipe participante a ainsi pu s’approprier les messages de prévention et les transmettre avec sa propre sensibilité.
Un jury, des critères, un palmarès
Le 26 mai 2026, un jury composé de six professionnels du PSSL s’est réuni pour délibérer. Les participations ont été évaluées selon des critères précis définis par l’EOH :
- Implication de l’équipe
- Clarté et impact du message
- Originalité de la photo
- Bonus : humour, pédagogie, respect des consignes
Au terme des délibérations, c’est l’équipe paramédicale des Chênes de l’EHPAD de Sablé-sur-Sarthe qui s’est imposée. Saluée pour son dynamisme et la qualité de sa contribution, elle repart avec une belle récompense sucrée, bien méritée !
Si un seul service monte sur la plus haute marche du podium, toutes les équipes participantes verront leurs photos diffusées au sein de l’établissement, autant de témoignages concrets d’une mobilisation réussie.
La direction des soins et l’équipe opérationnelle d’hygiène remercient chaleureusement l’ensemble des services participantes pour leur engagement dans cette action collective.
L'hygiène des mains, c'est le premier maillon de la sécurité des patients. Des initiatives comme celle-ci ancrent ce geste dans la culture de soin de nos équipes, de manière bien plus durable qu'une simple affiche. Ce défi, c'est la preuve que la prévention peut être portée par les équipes elles-mêmes, avec conviction et créativité. Quand le message vient du terrain, il est toujours plus fort.
Nadia - Infirmière hygiéniste (EOH)
Pourquoi l’hygiène des mains est-elle si importante ?
L’hygiène des mains est reconnue par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) comme la mesure la plus efficace et la moins coûteuse pour lutter contre les infections nosocomiales, permettant d’en réduire les infections de 50 %.
Un chiffre qui dit tout sur l’importance de ce geste simple, pratiqué au bon moment et de la bonne façon.
Les mains sont le principal vecteur de transmission des agents infectieux dans les établissements de santé. Une friction hydro-alcoolique correctement réalisée, ou un lavage soigneux au savon, permet d’éliminer la grande majorité des bactéries et virus présents sur la peau.
L’OMS a défini cinq moments clés où l’hygiène des mains est indispensable pour les professionnels de santé :
- Avant de toucher un patient
- Avant un geste aseptique
- Après un risque d’exposition à un liquide biologique
- Après avoir touché un patient
- Après avoir touché l’environnement d’un patient
Les bons gestes au quotidien
En dehors du milieu hospitalier, l’hygiène des mains reste un réflexe de protection individuelle et collective.
Quelques règles simples permettent d’en maximiser l’efficacité :
La friction des mains avec une solution hydro-alcoolique (SHA) : est la méthode de référence à l’hygiène des mains en milieu de soins, elle est rapide (30 secondes), efficace (détruit tous les germes et virus), et moins agressive pour la peau que les lavages à l’eau et au savon répétés grâce à l’émollient que contient la solution.
Les ongles courts et sans vernis : pour garantir une hygiène optimale et éviter l’accumulation de germes.
Retirer bagues et montre : ces accessoires constituent des zones de rétention bactérienne difficiles à désinfecter.
La cellule de crise restreinte de l’hôpital s’est réunie cet après-midi afin d’évaluer l’évolution de la situation liée à l’épisode caniculaire en cours. Les fortes températures observées depuis plusieurs jours, leurs conséquences sur certains services particulièrement exposés, les tensions croissantes sur les installations techniques et logistiques ainsi que le maintien des alertes météorologiques pour les prochains jours ont conduit le directeur général du Pôle Santé Sarthe et Loir à déclencher le plan blanc.
L’objectif de cette décision est de mobiliser l’ensemble des moyens disponibles pour garantir la sécurité des patients, des résidents et des professionnels, tout en assurant la continuité des prises en charge dans les meilleures conditions possibles. Le plan blanc constitue le plus haut niveau de mobilisation de l’établissement et permet de coordonner l’ensemble des actions nécessaires face à une situation exceptionnelle.
L’ensemble des équipes médicales, soignantes, techniques, logistiques et administratives est pleinement mobilisé pour faire face à cette situation. Une coordination étroite est assurée avec l’Agence Régionale de Santé et les services de la Préfecture afin d’adapter en permanence les réponses apportées à l’évolution de l’épisode caniculaire.
IMPORTANT
Afin de privilégier les cas les plus graves :
- pour les avis médicaux, merci de contacter en priorité un médecin généraliste
- en cas d’urgence vitale, de malaise ou de doute sur la gravité de la situation, contacter le 15 (le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes)
- ne pas solliciter le standard téléphonique inutilement
- pour le moment, le 116 117, numéro unique pour joindre un médecin généraliste de garde, n’est pas disponible
Ne renoncez pas aux soins, sollicitez le contact le plus adapté à la situation.
Le 18 juin 2026, le Pôle Santé Sarthe et Loir a vécu au rythme de la musique. Pour la première fois, l’établissement s’est associé au Conservatoire Hélène Affichard du Pays Sabolien pour organiser une Fête de la Musique en plein cœur de l’hôpital offrant une parenthèse festive et culturelle, aussi bien aux professionnels qu’aux patients.
Quand l’hôpital s’ouvre à la culture
Organiser un concert à l’hôpital, ce n’est pas anodin.
C’est affirmer que le soin ne se limite pas aux actes médicaux, et que la culture, la musique, le partage ont toute leur place dans un établissement de santé.
C’est dans cet esprit que notre établissement a imaginé, pour cette première édition, un événement ancré dans deux convictions fortes :
- offrir un moment convivial à ses professionnels
- et ouvrir l’hôpital à la culture et vie du territoire à ses usagers.
Des concerts pour les patients
La musique a résonné dans le hall d’entrée et sur le parvis de l’hôpital, pour le plus grand plaisir des patients et visiteurs. Cordes, guitare, formations amplifiées… la diversité des styles proposés a su toucher des publics très différents, dans un cadre à la fois festif et accessible.
Au programme, des concerts live assurés par les élèves des classes à horaires aménagés (CHAM) du collège Pierre Reverdy en partenariat avec le Conservatoire Hélène Affichard du Pays Sabolien, avec une palette musicale aussi riche que surprenante : musique symphonique, actuelle et amplifiée… De quoi ravir tous les goûts, et offrir à chacun un vrai moment de détente avant ou après une consultation médicale.
On n'est pas toujours serein quand on vient à l'hôpital. Mais là, avec la musique, j'ai senti quelque chose se détendre en moi. C'était doux, inattendu. Du coup, on oublie vite le stress qui est souvent amplifié par l'attente, on est simplement là, à les écouter. Je trouve ça vraiment bien que l'hôpital propose ce genre de choses.
Isabelle, patiente
… Et une pause déjeuner musicale pour nos professionnels
C’est sur l’esplanade du restaurant du personnel, transformée pour l’occasion en scène en plein air, que nos professionnels se sont retrouvés le temps de leur pause déjeuner bien méritée, dans une ambiance musicale, détendue et conviviale.
« Ce qui m’a frappé, c’est de voir des collègues qu’on ne croise habituellement qu’en coup de vent prendre le temps de s’asseoir, d’échanger, de sourire. La musique a créé quelque chose de différent ce midi-là. » — Mélanie, coordinatrice AMA
Ce moment s’inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie au travail (QVT) portée par l’établissement : créer des moments de cohésion, favoriser le lien entre collègues, et apporter du bien-être aux professionnels qui est l’un des levier essentiel pour des soins de qualité.
« On parle souvent de qualité de vie au travail, mais là on le vivait vraiment. Une heure hors du temps, en plein air, avec nos collègues et une proposition culturelle : ça change du quotidien » — Sandra, assistante de direction
Le Conservatoire Hélène Affichard :
un partenaire ancré sur le territoire
Derrière cette journée, il y a un partenariat solide et une belle mobilisation.
Ce sont 50 élèves CHAM et 8 professeurs et accompagnateurs du Conservatoire Hélène Affichard du Pays Sabolien qui ont fait le déplacement, avec leur matériel, leur talent, et une générosité qui a marqué toute la journée.
Établissement culturel de référence du territoire sabolien, le Conservatoire forme chaque année des musiciens de tous âges et de tous niveaux.
Venir jouer à l'hôpital, c'était pour ses élèves une expérience hors du commun : se produire devant un public différent, dans un lieu chargé d'humanité, et mesurer concrètement ce que la musique peut apporter à ceux qui en ont besoin.
👏 Un grand merci aux jeunes artistes du Conservatoire et à leurs professeurs et accompagnateurs.
Le mercredi 10 juin 2026, les professionnels du PSSL proposeront une journée de sensibilisation autour de la douleur et des bienfaits de l’activité physique adaptée.
En France, 42% des adultes affirment souffrir de douleurs chroniques, soit 23 millions de personnes, selon le résultat du premier baromètre de la fondation Analgesia, fondation de recherche sur la douleur.
Souvent invisible, elle peut pourtant avoir un impact important sur la vie quotidienne, le sommeil, l’activité professionnelle ou encore le moral.
Pour la soulager, l’activité physique adaptée occupe une place de plus en plus importante dans le cadre de la prise en charge des douleurs chroniques chez les patients.
Stands de prévention
Accompagnée par les professionnels du Pôle Santé Sarthe et Loir, ces derniers proposeront au grand public et aux professionnels des stands de sensibilisation et d’information.
📅 mercredi 10 juin 2026
📍dans le hall de l’hôpital | de 10h à 16h
Au programme :
- Mieux comprendre les bénéfices de l’activité physique adaptée dans un contexte de douleur chronique
- Rencontre avec l’équipe de la consultation douleur chronique
- Échange avec les enseignants en activité physique adaptée
- Sensibilisation autour des douleurs chroniques et de l’activité physique
- Témoignages de patient partenaire
Conférence
Apprivoiser ses douleurs chroniques grâce au mouvement
Dans le cadre du voyage itinérant « À vélo contre la douleur », le Pôle Santé Sarthe et Loir accueillera Anaëlle Regent, patiente partenaire au sein de l’association Les Algonautes et Charlotte Cotton de l’association Propolis
📅 Mercredi 10 juin 2026
📍 Restaurant du personnel | à partir de 18h00
Patients, proches, aidants, professionnels ou simples curieux : cette journée est ouverte à toutes les personnes souhaitant mieux comprendre les douleurs chroniques et découvrir des solutions favorisant le mieux-être au quotidien.
➡️ L’ensemble des animations sont gratuites et ouvertes à tous
Le dispositif de Coaching Parental (COPA), est un accompagnement gratuit, pensé pour que les familles sarthoises abordent avec sérénité et confiance, les premières semaines à domicile avec leur bébé.
Depuis la fin du mois d’avril 2026, un nouveau dispositif de coaching parental (CoPa) est proposé gratuitement, à tous les nouveaux parents sarthois. Il permet de prolonger l’accompagnement initié à la maternité, avec un soutien concret, rassurant et personnalisé, directement à domicile.
Un soutien dès le retour à domicile
Après la naissance, une auxiliaire de puériculture peut rendre visite aux familles à domicile durant les trois premières semaines de vie du bébé. Ces visites viennent compléter le suivi déjà assuré par les professionnels de santé (sage-femme, médecin, pédiatre ou PMI).
L’objectif est simple : permettre aux parents de prendre confiance, mieux comprendre les besoins de leur bébé et trouver leurs repères dans cette nouvelle vie de famille.
Des conseils pratiques et une écoute bienveillante
Lors des visites, différents sujets peuvent être abordés selon les besoins des parents :
- l’alimentation du bébé (allaitement ou biberon),
- le sommeil et le couchage,
- le bain et le toucher bienveillant,
- le portage,
- les rythmes du nourrisson,
- la place des écrans dans l’environnement familial,
- les signes du baby-blues et la dépression post-natale.
Le dispositif prend aussi en compte la place du co-parent et l’équilibre de toute la famille, y compris les frères et sœurs. L’auxiliaire de puériculture est également là pour écouter, rassurer et orienter les familles vers les bons professionnels si nécessaire.
Un dispositif ouvert à tous
Ce coaching parental est accessible à toutes les familles ayant accueillit un (ou des) enfant(s) au Centre Hospitalier du Mans ou à la Maternité du Tertre Rouge – Groupe ELSAN, ainsi qu’aux parents suivis en Sarthe pendant la grossesse.
💡 Un projet partenarial et expérimental
Ce dispositif de type "article 51", initié depuis 3 ans dans d'autres départements, est étendu à quatre nouveaux territoires dont la Sarthe.
Il est coordonné par le Centre hospitalier du Mans et le Pôle Santé Sarthe et Loir (membres des Hôpitaux de Sarthe), en partenariat avec la Maternité du Tertre Rouge - Groupe ELSAN, la Protection maternelle et infantile, l'Assurance Maladie et l'Agence Régionale de santé des Pays de la Loire.
Pour aller plus loin
Découvrez notre nouveau projet d’établissement pour les 5 ans à venir.
Issu d’une large concertation avec nos professionnels et nos partenaires, notre nouveau projet d’établissement trace la feuille de route de notre hôpital pour les 5 prochaines années.
Il est structuré autour sur 3 piliers qui définissent nos engagements envers :
- nos patients
- notre territoire
- nos professionnels
Ce projet, élaboré avec et pour nos équipes, pose un cadre commun qui guidera les actions sur le terrain, dans tous les services médico-soignants, administratifs, logistiques et techniques.
Du 27 mars au 2 avril 2026, les étudiants en 3e année de notre institut en soins infirmiers (IFSI) ont menés un audit terrain à partir de la méthodologie HAS de l’expérience patient, au cœur des services de soins de l’hôpital du Pôle Santé Sarthe et Loir.
Votre parole compte.
C’est à partir de ce principe simple que les étudiants de notre institut en soins infirmiers de 3e année de l‘IFSI de La Flèche, ont été accueilli par nos professionnels pour mener un audit, entièrement dédié à l’expérience vécue par nos patients.
Arrivés pour 4 jours d’immersion sur le terrain avec des outils et une mission :
Comprendre ce que perçoivent les patients de l’hôpital, de l’entrée jusqu’à leur sortie de l’établissement.
Ils ont menés, avec l’appui de 2 formateurs, d’un ingénieur Qualité, des cadres de proximité et des référents infirmiers, une véritable démarche d’amélioration continue des pratiques, en utilisant des outils de l’ANAP (Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux), afin d’analyser l’expérience patient et les parcours de soins : un regard neuf, rigoureux, et profondément humain sur le fonctionnement de notre établissement.
Pourquoi cet audit ?
La Haute Autorité de Santé (HAS) place le patient au centre de son référentiel de certification. Il n’est plus seulement une personne à soigner, il est un partenaire à part entière de son parcours. Ses droits, son vécu, ses attentes… tout cela compte autant que les gestes techniques de soins qui lui sont prodigués.
Pour répondre à cette exigence, notre établissement a fait un choix fort : confier un audit à ses étudiants en formation, en partenariat avec la Direction des Soins et la Direction Qualité et relations patients.
Cet audit permettra de développer l’expérience patient au sein de notre établissement, en allant à la rencontre des personnes soignées, en recueillant leur vécu avec leurs propres mots, et à partir de situations réelles.
Il s’inscrit donc dans deux dynamiques complémentaires :
- l’amélioration continue de la qualité des soins de notre hôpital
- et la formation pratique de nos futurs infirmiers
#Expérience patient
Définition
L’expérience patient correspond à l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé. Prendre en compte l’expérience patient, c’est tout simplement s’intéresser à ce que vivent les patients et leurs proches tout au long de leur parcours de santé.
— Institut Français de l’expérience patient (IFEP)
Un double objectif
Cette mission d’audit s’inscrit pleinement dans leur unité d’enseignement (UE) 4.8 S6 : « analyser la qualité et améliorer sa pratique professionnelle ».
Elle répond à une logique pédagogique précise : ne pas se contenter d’enseigner théoriquement, une démarche qualité en amphithéâtre, mais la faire vivre dans un contexte professionnel réel, avec les contraintes, les ajustements et les découvertes que cela implique. Cette modalité d’audit répond au référentiel de formation et à la manière d’évaluer les étudiants.
Concrètement, cet exercice vise 3 objectifs pour les étudiants :
- Appréhender ce qu’est une démarche qualité et une posture d’analyse continue, de façon tangible.
- Mettre en œuvre les théories acquises dans un contexte professionnel en utilisant les outils appropriés.
- Contribuer activement à l’amélioration d’un établissement en formulant des constats étayés et des pistes d’action adaptées à la réalité du terrain.
Mais au-delà de la formation, ce que les étudiants ont produit n’est pas un exercice simulé.
C’est une contribution réelle, remise à nos professionnels, pour nos patients : ces résultats serviront à identifier les points forts, les axes de progression à explorer et les actions concrètes à mettre en œuvre.
Ce double ancrage, formation et utilité institutionnelle, est le cœur de ce dispositif.
Depuis plusieurs années, nous déployons le sujet de l’audit, qui fait partie du référentiel de formation en L3, en médico-social. Cette année, le responsable qualité, formé aux notions « d'expérience patient », nous a proposé cette thématique et nous a aidés à monter ce dispositif à destination de 4 parcours patient.
Barbara – Formatrice en soins infirmier à l’IFSI La Flèche
Nos parcours de soins sous la loupe
Avant même de poser les pieds dans les couloirs de l’hôpital, nos étudiants ont analysés en amont, les cartes d’identité de chaque parcours patient à auditer à l’institut de formation. Cela leurs a permis de construire des outils (grilles d’observation, guides d’entretien, etc.) sur mesure et validés par la Direction Qualité et relation patient, ainsi que par les deux formateurs qui coordonnent ce projet.
Quatre services, filières ou parcours de soins ont été audités :
- l’ophtalmologie
- la prise en charge de la douleur
- l’imagerie médicale
- les admissions en unité de médecine (hospitalisation)
Sur le terrain, les étudiants ont :
- recueilli la parole des patients (avec leur accord),
- observé et échangé avec les professionnels de santé (consultations externes, hospitalisation et ambulatoire) pour évaluer comment les équipes détectent, écoutent et répondent à ce que le patient ressent,
- testé la fluidité du parcours et l’environnement de prise en charge, sans jamais interférer avec l’organisation des soins.
Deux jeunes femmes sont venues me voir après ma consultation. Elles m’ont expliqué qu’elles étaient étudiantes et qu’elles observaient le déroulement de la prise en charge des patients. L’une d’elles m’a demandé comment je me sentais, si j’avais bien reçu toutes les informations dont j’avais besoin : être écouté, ça change tout.
Patiente – Parcours de soins ophtalmologie
Les résultats de l’audit
Hier, les étudiants ont présenté leurs conclusions aux professionnels de notre établissement.
Ces constats dessinent un état des lieux utile, un point de départ d’une progression structurée.
Leurs observations se sont structurées autour des critères du référentiel HAS, celui qui concerne directement le résultat pour le patient :
- le respect de ses droits,
- les information qui lui sont transmissent
- la prise en compte de ses besoins spécifiques
- son engagement comme partenaire de sa prise en charge
- l’implication des patients et de leurs représentants dans la vie de l’établissement
Ce qu’ils ont rapporté dépasse le simple constat : c’est une photographie précise, à un instant donné, de ce que vivent nos patients dans notre hôpital.
« Leurs analyses et leurs recommandations ont une impact réelle, concrète et immédiate. Elles ont permis de valoriser ce qui fonctionne, et construire ce qui peut encore progresser, au bénéfice de nos patients. » — Aurélien – Responsable qualité au Pôle Santé Sarthe et Loir
En quelques chiffres clés
Ce que je retiens de notre audit, c'est qu'observer ne suffit pas. Il faut savoir écouter, regarder, et surtout savoir relier ce qu'on constate au référentiel HAS, au droit du patient, etc. Cette expérience m'a apportée un autre aspect de la prise en charge d'un patient. Ça m'a aussi appris quelque chose d'essentiel : l'expérience patient, ça ne s'improvise pas. Ça se construit collectivement et s'entretient quotidiennement !
Thya - étudiante 3e année IFSI
