Vous n’êtes jamais seul face à vos préoccupations.
Vos droits, votre qualité de vie et vos attentes nous concernent.
Expérience et satisfaction
Durant votre séjour, vous pouvez nous faire part de vos remarques par le biais du questionnaire de satisfaction interne distribués dans les établissements du secteur médico-social.
Vous pouvez à tout instant témoigner de votre satisfaction, des difficultés rencontrées ou faire des suggestions.
Vos interlocuteurs directs sont les professionnels qui vous accompagnent au quotidien.
N’hésitez pas à leur faire part de vos questions, ressentis ou doutes, tout au long de votre séjour.
Si besoin, vous pouvez solliciter d’autres interlocuteurs en fonction de votre situation.
Vos interlocuteurs
Les représentants des résidents et des familles sont élus par l'ensemble des résidents de l'établissement et leurs proches.
- Les représentants des résidents défendent l’intérêt collectif des résidents.
- Les représentants des familles portent le point de vue collectif des proches.
Ensemble, ils portent la parole de tous en conseil de la vie sociale (CVS), font valoir les droits des résidents et de leurs proches et contribuent à améliorer la vie quotidienne au sein de l'établissement.
Ils donnent leur avis et formulent des propositions sur le fonctionnement de l'établissement, l'organisation intérieure, les activités proposées et toute question intéressant les personnes accompagnées (conditions de vie, projets de travaux, services proposés...).
Les résidents et leurs proches, peuvent les solliciter pour relayer leurs préoccupations.
Contacter les représentants des résidents et des familles
| EHPAD de la Martinière La Martinière – 72300 Sablé-sur-Sarthe 📞 02 44 71 33 79 | EHPAD Marie de la Ferre 12 rue du Léard – 72200 La Flèche 📞 02 44 71 31 72 | Foyer d’accueil « Le temps de vivre » 1 Imp. Saint-Eloi – 72300 Sablé-sur-Sarthe. 📞 02 44 71 32 79 |
Les représentants des usagers sont issus d'associations agréées, indépendants de l’hôpital et désignés par l’Agence Régionale de Santé.
Ils portent la parole des patients, font valoir leurs droits et contribuent, par leurs avis et leur présence à diverses instances et groupes de travail, à améliorer l'accueil et la prise en charge des patients.
Une rencontre peut être organisée sur rendez-vous sur simple demande.
Vous pouvez prendre rendez-vous avec le service relations usagers et droits des patients du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30.
Contact
📞 02 44 71 30 00
📧 relationusagers@pole-pssl.fr
Le Conseil de la vie sociale (CVS) est une instance qui rassemble les représentants des résidents et des familles, les professionnels et la direction de l'établissement.
Il favorise le dialogue et contribue à améliorer la qualité de vie au sein des établissements du secteur médico-social.
Il donne son avis et formule des propositions sur tous les sujets intéressant le fonctionnement de l'établissement : droits des résidents et des proches, organisation intérieure, activités, projets de travaux, services proposés, conditions de vie quotidienne.
Il est composé au moins de :
- 2 représentants titulaires des résidents (élus par les résidents)
- 2 représentants titulaires des familles (élus par les familles)
- 1 représentant du personnel (élus par les professionnels)
- 1 représentant du Conseil de surveillance
- Direction, médecins, cadres de santé et autres membres à titre consultatif
Le Conseil de la vie sociale (CVS) se réunit au minimum trois fois par an. Ces réunions sont préparées en amont avec les résidents et leurs proches, qui peuvent relayer leurs préoccupations.
Vous avez la possibilité de faire part de votre témoignage sur votre prise en charge au sein de notre établissement et nous signaler tout dysfonctionnement, événement défavorable ayant eu une conséquence sur votre prise en charge.
Pour cela, vous pouvez déclarer un événement indésirable associé aux soins (EIAS) :
- en demandant le formulaire papier dédié auprès des services
- via la plateforme de signalement des événements sanitaires indésirables du Ministère de la Santé
- en contactant le service relations usagers et droits des patients
Contact
📞 02 44 71 30 00
📧 relationsusagers@pole-pssl.fr
La personne qualifiée est la référente pour le respect de vos droits.
Elle est bénévole, indépendante de notre établissement, et désignée conjointement par la préfecture, le conseil départemental et l'Agence Régionale de Santé.
Elle accompagne, informe et aide à faire valoir les droits des résidents auprès de l'établissement. Elle intervient en toute confidentialité, notamment en cas de désaccord, d'incompréhension ou de difficultés de communication.
Pour saisir une personne qualifiée, consultez la liste départementale disponible au sein de l'établissement, puis adressez votre demande par courrier ou courriel à la délégation territoriale de l'ARS en expliquant votre situation.
Contact
ARS - Délégation territoriale de la Sarthe
19 boulevard Paixhans - Bâtiment A - 2ème étage
CS 71 914 - 72019 Le Mans cedex 2
📧 ars-dt72-parcours@ars.sante.fr
Il vous est possible de demander l’assistance d’un médiateur, qui sera à votre disposition pour restaurer un lien fragilisé entre vous et le professionnel de santé ou son équipe.
Cette rencontre a pour finalité de garantir les bonnes conditions d’un dialogue. Elle est assurée dans le processus de traitement des réclamations. Le résident ou son ayant-droit peut se faire accompagner d’un représentant des usagers.
Contact
📞 02 44 71 30 00
📧 relationusagers@pole-pssl.fr
Réclamations et remerciements
Conformément à l’article L.311-4 du Code de l’action sociale et des familles, les résidents et leur proches ont la possibilité de faire part de toute plainte ou réclamation concernant la structure médico-social dans laquelle vie le résident.
- Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez saisir l’un des interlocuteurs ci-dessus.
- Si vous souhaitez transmettre un remerciement, vous pouvez l’adresser au service relations usagers et droits des patients.